Hvordan er reglerne for nyhedsbreve?
Som virksomhed er det vigtigt at gøre opmærksom på sig selv i jagten på nye kunder. Én af måderne at skabe synlighed på er ved at udsende nyhedsbreve.
Men hvordan er reglerne egentlig for udsendelse af nyhedsbreve? Det kan du blive klogere på her.
Nyhedsbreve kræver samtykke
Der er mange regler at holde styr på som virksomhedsejer. Et vigtigt regelsæt er reglerne for markedsføring. De primære regler findes i markedsføringsloven, men databeskyttelsesreglerne og EU-lovgivningen spiller også ind.
Udsendelse af nyhedsbreve betragtes som direkte markedsføring. Ifølge markedsføringsloven er det kun tilladt at sende nyhedsbreve til forbrugere, hvis de forudgående har givet samtykke.
Gyldigt samtykke – disse krav skal være opfyldt:
Formålet skal være tydeligt. Det skal klart fremgå, at der gives samtykke til at modtage nyhedsbreve med markedsføringsindhold. Samtykket må fx ikke være gemt i salgsbetingelser.
Aktivt samtykke. Forbrugeren skal selv aktivt sige ja. Forudafkrydsede felter må ikke benyttes.
Kendt afsender. Forbrugeren skal vide, hvilken virksomhed der sender nyhedsbrevet. Samtykke kan ikke gives på vegne af andre, medmindre det er tydeligt oplyst.
Kommunikationsform. Det skal fremgå, hvordan virksomheden vil kontakte forbrugeren.
Specifik markedsføring. Virksomheden må kun sende nyhedsbreve om de produkter eller ydelser, forbrugeren har givet samtykke til.
Frivillighed. Samtykke må ikke være en betingelse for køb. Det må dog gerne være en “betaling” for fx at opnå rabat.
Ret til at trække samtykke tilbage. Forbrugeren skal altid kunne tilbagekalde sit samtykke.
Er der undtagelser til samtykkekravet?
Ja, der findes en undtagelse i EU-lovgivningen.
Virksomheder må i visse tilfælde sende nyhedsbreve til eksisterende kunder om tilsvarende varer eller ydelser, som kunden tidligere har købt – hvis kunden er blevet oplyst om dette ved købet og har haft mulighed for at afmelde sig.
Husk databeskyttelsesreglerne
Udsendelse af nyhedsbreve indebærer som regel, at virksomheden behandler persondata, fx e-mailadresser og navne.
Her gælder databeskyttelsesforordningen (GDPR).
Et samtykke kan være et gyldigt behandlingsgrundlag, men betingelserne for samtykket skal også overholdes efter GDPR. Disse krav ligner dem i markedsføringsloven, men bliver fortolket af forskellige myndigheder:
Datatilsynet fører tilsyn med databeskyttelsesreglerne.
Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med markedsføringsloven.
De to myndigheder kan fortolke reglerne forskelligt. Det er derfor vigtigt at holde sig opdateret på den nyeste praksis.
Udover selve samtykket skal virksomheden også sikre sig, at den øvrige databehandling sker korrekt, fx vedrørende:
Profilering
Segmentering (granulering)
Dokumentation af samtykke
Overtrædelse straffes med bøde
Det er virksomhedens ansvar at sikre, at reglerne overholdes – både i forhold til markedsføringsloven og databeskyttelsesloven.
Overtrædelse kan medføre bøder.
Har du brug for rådgivning?
Er du i tvivl om, hvorvidt din virksomhed overholder reglerne, eller har du spørgsmål til udsendelse af nyhedsbreve?
Så er du velkommen til at Kontakte os for nærmere rådgivning.